1月8日上午11时，我处市政应急专线“8220110"接到一市民投诉，株洲火车站货房前一圆井盖缺损。我处抢修人员20分钟内赶到现场甄别，并联系荷塘区有关部门和相关管线单位及时修复。该市民连声称赞，“8220110"办事效率真高。
　　
　　据了解，遍布全市城区的自来水、灯饰、电信、铁通、电力、国防光缆等管道检查并达2万多座，因不法分子大肆偷盗和人为破坏，井盖板经常丢失和被毁损，形成“城市陷阱”。仅市政管理处管辖的下水管线检查井、雨水井，每年被盗200余套，带来直接经济损失10多万元，且给市民出行带来不便，甚至给市民的生命财产带来严重威胁，有的市民不小心掉进窖井被毁容。
　　
   我处主动承担社会责任，于8月23日联合城市四区城建部门和自来水、燃气、电信等14家单位，建立一套市政应急预案，并由该处开通“8220110”市政应急专线，安排接线员24小时值班，接到投诉即安排相关管线单位维护市政设施。
　　
　　“8220110"市政应急专线开通后，充分发挥了指挥、协调、调动作用，解决了长期以来众多部门各自为政，缺乏统一衔接，一旦设施遭到破坏，往往不能及时找到相应的产权单位，造成市政设施维护效率不高的状况。该专线开通5个月来，共接到有效投诉电话376个，修复“城市陷阱”376个。